家住闵行区的张先生夫妇一大早赶来聚通公司,将一面写着“认真工作服务一流”的锦旗送到项目经理张剑平手中。
原来,夫妇俩位于凤凰城的新家在装修时遇到问题,聚通公司急客户之所急,周密安排,圆满解决了张先生家的装修问题。竣工后,张经理还特意请来保洁人员,将房子打扫地一尘不染才放心地交给客户。在得知张先生不慎摔倒后,张经理还买好药,提着水果去家中看望,这一切让张先生既感激又感动。
聚通装潢“委托即信任”——根深蒂固的服务理念
在聚通,这样温暖的事例并不是偶然发生。25年的认真专注,用心服务,让无数客户与聚通“装”成了亲密的一家人。聚通珍视这样的情谊,始终坚持“委托即信任,珍惜信任即珍视自尊”的“心”服务理念;坚持以优质服务回馈客户,以优质服务夯实品牌。一路走来,聚通收获越来越多的信任和赞誉。
“工程管家”“五位一体”——全面完善的服务体系
聚通独创的“五位一体”服务体系,由项目经理、设计师、店长、施工人员、材料管家组成专属服务团队,精准对接,高效服务。此外,还有自主研发的“工程管家”手机系统。通过它,客户可以随时了解自家装修的详情:设计图纸查看、材料进场情况、施工现场状况、装修付费明细等。
“水电隐蔽质保20年”——专业周到的服务保障
对于聚通而言,一项工程装修完毕交付客户使用,并不意味着服务的结束。聚通向广大消费者郑重承诺:水电隐蔽工程质保20年;客户在聚通自营建材商城选购的材料,质保期更同比行业延长至2年;售后两年起保维修增值服务。
聚通服务中心实行电话定期回访制度,对装修完工入住后的客户名单进行系统管理,定期跟进装修质量,解答客户遇到的各类问题。